Les solutions CRM / GRC "Grands Comptes" et PME

Edito 

Qu'il s'agisse de CVM - Customer Value Management - ou de CRM - Customer Relationship Management, toute bonne Relation Client est un équilibre entre culture d'entreprise, processus efficients et un ensemble d'outils et techniques adaptés. 

Ces outils indispensables pour garantir gestion, partage, diffusion de l'information et qualité de service, doivent s'adapter aux utilisateurs, être conviviaux et productifs.

La GRC s'organise donc autour  de sept axes principaux - base de données, campagnes marketing, force de ventes, centre de contacts, décisionnel, ERP, GED - et deux médias prépondérants : téléphone et Internet.

Avec des besoins fonctionnels identiques et des ressources - humaines et financières - différentes, "Grands Comptes" et PME n'en restent pas moins confrontés aux mêmes contraintes de mise en oeuvre : rapidité, paramétrage spécifique et évolutif, autonomie d'évolution et bien sûr budget.  

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