"Pilier technologique essentiel d'une bonne Gestion de la Relation Client, la Base de données s'avère complexe à définir et difficile à mettre à jour."

Le saviez-vous ?

• Fidéliser coûte 5 à 20 fois moins cher que conquérir de nouveaux marchés
• Une base de données non mise à jour perds 30 % de sa valeur chaque année
• Les entreprises perdent, en moyenne 50 % de leurs clients tous les 5 ans
• Réduire cette perte de 5 % entraîne une augmentation des profits d'au moins 25 %
• Mettre à jour sa base de données est une obligation légale

La base de données est primordiale pour :

Connaître : la qualification comportementale d'une base de données permet de segmenter.

Segmenter : la segmentation est possible dés lors que la base de données est enrichie au fil de l'eau, profitant de chaque contact, qu'il soit commercial, administratif, technique, etc ...

Communiquer : la base de données est souvent à l'origine du premier contact commercial (télémarketing, mailing, e-mailing ...) à condition qu'elle soit de bonne qualité.

Se souvenir : la base de données constitue la mémoire de l'entreprise, bien souvent le fonds de commerce, ce qui plaide en faveur du partage et de la centralisation des informations.

Mesurer : la productivité commerciale est à base de mesures détaillées.

Et surtout Prévoir : la prévision est une des conséquences de la mesure. Une fois la mesure validée, les prévisions sont fiables.

Les domaines de compétences d'idéo :

• Analyse, définition et création de la structure de votre base de données
• Normalisation et restructuration de données, notamment postales
• dédoublonnage, déduplication et fusion/consolidation de bases de données hétérogènes
• Enrichissement via l'acquisition et l'import de fichiers externes
• Mise à jour des numéros de téléphone et télécopie
• Vérification et création d'adresses e-mail en B to B
• Traitement des NPAI et PSA
• Datamining

Les Solutions choisies par idéo :

• Vente Partner
• Vente Parner WEB (à paraître le 15 décembre 2009)
• Sage CRM
• Novaxel