Service Clients

Vente Partner Publi-VP, module de publication sur le Web,
permet très facilement la mise à disposition de vos données :

Planning journalier - horaire - Agenda
Sociétés et Contacts
Liste des actions à faire
Liste des offres
Cubes décisionnels ...

Pour en savoir plus, suivez ce lien

" ... Sortie le 15 décembre 2009"

Nouvelle ergonomie
Recherche d'informations par mots clés
Vue incrustée en mode "plié/déplié"
Ancrage relatif des zones
Affichage du nombre de fiches dans les listes de travail

Affichage conditionnel d'une image fixe dans une vue ou une édition
Mémorisation automatique d'une requête dans les éditions enchaînées
Traitement du fichier source lors d'un import Ascii
Conservation des "enrichissements" dans un import ou expert Ascii
et bien d'autres nouveautés ....

De l'obligation légale de mettre à jour ses fichiers
Dans un récent article paru dans le dernier Marketing Direct de cet été, l'avocate Brigitte MISSE rappelle que le traitement informatique des fichiers et bases de données clients est obligatoire pour toute entreprise.

Dans son article 6, la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés précise que les données doivent être "exactes, complètes et si nécessaire, mises à jour ; Les mesures appropriées doivent être prises pour que les données inexactes ou incomplètes au regard des finalités pour lesquelles elles sont collectées ou traitées soient effacées ou rectifiées". Le non-respect de ces dispositions légales peut entraîner des sanctions pénales, civiles, peines d'emprisonnement ou condamnations CNIL.

Utilisateurs des progiciels Match EuroSoft vous n'êtes pas orphelins ...

Ideo assure l'assistance téléphonique des logiciels suivants :

- Match Manager Compta / Etats Financiers / Immobilisations
- Match Manager Gestion Commerciale

Ideo assure également la migration de vos données de gestion ou comptables vers d'autres solutions
de dernière génération.

Service Clients

"Outil par excellence de la Relation Client, le Service Clients doit garantir la qualité de l'entretien, la personnalisation, l'historisation des échanges et la productivité."

Le saviez-vous ?

Depuis cinq ans, le Podium de la Relation Client récompense les entreprises et organisations qui ont fait de la satisfaction de leurs clients LA priorité.

Menée conjointement par TNS Sofres et BearingPoint, l'étude a été réalisée en avril 2008, auprès d'un échantillon de 4 000 clients et usagers de plus de 100 entreprises et organisations, représentatifs de la population française.

The winner is ... Bouygues Telecom qui reste numéro 1 ... Pour créer une relation de qualité et de confiance, Bouygues Telecom a fait le choix d'une Gestion Interne de ses centres de relation clients, tous implantés en France.

Une enquête IFOP a décerné à Toyota le premier prix de l'indicateur de qualité « Élu Service Client de l'Année 2009 » dans la catégorie "Constructeur Automobile" et le second prix tous secteurs d'activité confondus.

Selon Toyota, ce sont les délais de réponses courts, la qualité de l'accueil téléphonique des chargés de relation clientèle ainsi que la personnalisation des réponses qui ont permis ce succès.

Les domaines de compétences d'idéo :

Assistance à Maîtrise d'Ouvrage
Assistance à Maîtrise d'Oeuvre
Mise en oeuvre d'un Centre d'Appels ou Centre de Contacts

Les Solutions choisies par idéo :

Vente Partner - module SAV

Vente Partner - module Assistance

Sage CRM

CRM Relation Client

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"Outil par excellence de la Relation Client, le Service Clients doit garantir la qualité de l'entretien, la personnalisation, l'historisation des échanges et la productivité."