"Gestion de la Relation Client - Les clés de la Réussite."

• une direction générale impliquée et convaincue

• des acteurs clés afin de faciliter l'adoption de votre projet
  Impliquer tous les utilisateurs (remontées d'informations…), et ne pas oublier un acteur majeur dans la réflexion.
  Le plus grand ennemi de la GRC, c'est la personne qui n'a pas été consultée et qui fait blocage une fois le projet mis en place.

• l'identification des avantages utilisateurs
  N'enregistrer que les éléments importants dans votre GRC et ne pas chercher l'exhaustivité.
  C'est l'utilisateur qui doit décider ce qui mérite d'être enregistré dans le CRM et ce qui ne doit pas l'être.

• Favoriser l'adoption du logiciel de GRC dans l'entreprise en donnant un "nom de guerre" à la solution de CRM pour que les salariés adoptent le projet.

• Communiquer fortement sur le projet de GRC afin qu'il soit considéré comme un réel projet d'entreprise partagé par tous.

• Un accompagnement au changement

•  Mettre en place une culture de l'écrit à la place d'une culture de l'oral (guides de procédure ou de bonnes pratiques …).

• une approche par lot, focalisant sur les priorités de votre entreprise, offrant des bénéfices rapides et évidents aux utilisateurs

• Traquer les doublons lors de l'intégration des différentes bases de données prospects et clients de l'entreprise.

• Une définition claire et mesurable des objectifs à atteindre

• un programme de formation complet
  un quizz à l'issue de chaque formation afin de valider les acquis