Sage CRM - Service Clients

Vente Partner Publi-VP, module de publication sur le Web,
permet très facilement la mise à disposition de vos données :

Planning journalier - horaire - Agenda
Sociétés et Contacts
Liste des actions à faire
Liste des offres .... Cubes décisionnels analytiques

Pour en savoir plus, cliquez ici

" ... Livraison mars 2010"

Nouvelle ergonomie
Recherche d'informations par mots clés
Vue incrustée en mode "plié/déplié"
Ancrage relatif des zones
Affichage du nombre de fiches dans les listes de travail

Affichage conditionnel d'une image fixe dans une vue ou une édition
Mémorisation automatique d'une requête dans les éditions enchaînées
Traitement du fichier source lors d'un import Ascii
Conservation des "enrichissements" dans un import ou expert Ascii
et bien d'autres nouveautés ....

De l'obligation légale de mettre à jour ses fichiers
Dans un récent article paru dans le dernier Marketing Direct de cet été, l'avocate Brigitte MISSE rappelle que le traitement informatique des fichiers et bases de données clients est obligatoire pour toute entreprise.

Dans son article 6, la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés précise que les données doivent être "exactes, complètes et si nécessaire, mises à jour ; Les mesures appropriées doivent être prises pour que les données inexactes ou incomplètes au regard des finalités pour lesquelles elles sont collectées ou traitées soient effacées ou rectifiées". Le non-respect de ces dispositions légales peut entraîner des sanctions pénales, civiles, peines d'emprisonnement ou condamnations CNIL.

Utilisateurs des progiciels Match EuroSoft vous n'êtes pas orphelins ...

Ideo assure l'assistance téléphonique des logiciels suivants :

- Match Manager Compta / Etats Financiers / Immobilisations
- Match Manager Gestion Commerciale

Ideo assure également la migration de vos données de gestion ou comptables vers d'autres solutions
de dernière génération.

Sage CRM - Service Clients

"Du pilotage à vue ... au pilotage aux instruments."

Gestion des contrats d’assistance et des tickets

Suivi des échanges support quel que soit le mode de communication (appels, emails…)
Historique des incidents pour chaque client (réclamation, SAV…)
Traçabilité des demande sans réponse

Pilotage du service client

Tableaux de bord interactifs de suivi (appels reçus, problèmes non résolus)
Affectation automatique des tickets
Procédures d’escalade pour tout problème non résolu dans un délai donné

Base de connaissances

Bibliothèque de procédures de résolution d’incidents
Partage des données en interne

Portail clients (extranet)

Accès clients sécurisé via internet
Portail personnalisable à la charte graphique de l’entreprise
Enregistrement des demandes et consultation des tickets en cours

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CRM Relation Client

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"Du pilotage à vue ... au pilotage aux instruments."