"Un Litige ne doit pas faire perdre un Client ... Le manque de réactivité oui."

Le Module Litige permet à l'ensemble des collaborateurs d'avoir un historique complet des échanges avec le client et les moyens qui ont été mis en oeuvre pour résoudre le litige :

• Son Statut (En cours, Clôturé ou En attente)
• Son Numéro du Dossier
• L'Origine du Litige (non conformité du matériel, prestation non servie, problème de transport, etc ...)
• Le(s) Produit(s) concerné(s)
• La date d'ouverture du dossier
• La date de dernière mise à jour
• L'auteur de l'ouverture du dossier
• Le numéro et la date de la Commande concernée par le litige
• Le type d'ouverture (appel téléphonique, courrier recommandé, etc ...)
• Le Nom du collaborateur en charge du suivi
• La date de clôture du dossier
• L'état de Satisfaction du Client (mécontent, satisfait, etc ...)
• La nature du Geste commercial (remise exceptionnelle, produit gratuit, prestation de services, etc ...)

• Les coordonnées complètes de l'acheteur chez le Client
• Les coordonnées complètes de l'utilisateur du produit concerné par le litige

• Un mémo permet de saisir des commentaires libres

Chaque Litige fera l’objet d’un suivi, en nombre illimité d'actions :

• Une case à cocher "Fait" permet de déterminer si l’action prévue est effectuée ou non
• Une case à cocher "Urgent" permet de hiérarchiser les actions
• La Date à laquelle l’action doit être réalisée
• Les Heures de début et de fin de l'action à effectuer
• La Durée prévisionnelle de cette dernière
• Le Type d’action (courrier, déjeuner, rendez-vous, etc ...)
• L'Objet de l'action (geste commercial, envoi d'un technicien, etc ...
• Les coordonnées complète de l'interlocuteur chez le Client